Regulamin

Regulamin korzystania z internetowej platformy zakupowej Grafen Europe sp. z o.o.
1. Postanowienia ogólne
Grafen Europe sp. z o.o. z siedzibą w Robakowie przy ul. Firmowej 12, wpisana do KRS 0000928027, NIP PL 7773320644, REGON 380206974, o kapitale zakładowym 5.000,00 zł (dalej: „Grafen”), prowadzi sprzedaż sprzętu i artykułów gastronomicznych w modelu hurtowym (B2B) i detalicznym (B2C) za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem shop.grafen.com (dalej: „Platforma” lub „Sklep”).

Platforma umożliwia składanie zamówień, rezerwacji oraz obsługę zakupów dla Dystrybutorów współpracujących z Grafen na podstawie umów handlowych oraz dla Klientów indywidualnych.

Grafen może jednostronnie zmienić adres Platformy; zmiana taka nie stanowi zmiany niniejszego Regulaminu.

Regulamin określa zasady korzystania z Platformy, prawa i obowiązki Klientów oraz Grafen.

Kontakt ze Sprzedawcą:
e-mail: shop@grafen.com
telefon: zgodnie z informacjami na stronie
IOD: iod@grafen.com

---

2. Definicje
Sklep / Platforma – sklep internetowy działający pod adresem shop.grafen.com.

Właściciel – Grafen Europe sp. z o.o.

Konto Klienta – panel użytkownika zawierający dane o zamówieniach i ich realizacji.

Newsletter – dobrowolna usługa informacyjna dotycząca promocji i aktualności Sklepu.

Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę sprzedaży niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

Przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupu w ramach działalności gospodarczej.

Dystrybutor – przedsiębiorca współpracujący z Grafen na podstawie odrębnej umowy handlowej.

Klient – każdy podmiot dokonujący zakupu, w tym Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi.

Dni robocze – poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu.

---

3. Techniczne warunki korzystania ze Sklepu
Klient powinien posiadać:

urządzenie z dostępem do Internetu,
aktywny adres e-mail,
przeglądarkę internetową,
oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików PDF.
Akceptacja Polityki Plików Cookies może być konieczna do korzystania z pełnej funkcjonalności Platformy.

---

4. Rejestracja i logowanie
Rejestracja konta Klienta odbywa się poprzez formularz dostępny na Platformie i obejmuje podanie adresu e-mail oraz hasła.

Hasło może zawierać litery, cyfry i znaki specjalne. Klient zobowiązany jest do zachowania danych dostępowych w poufności.

Rejestracja jest nieodpłatna i nie jest warunkiem złożenia zamówienia w modelu B2C.

Dystrybutorzy mogą być zobowiązani do korzystania z Platformy przy składaniu zamówień zgodnie z warunkami umowy handlowej.

---

5. Status oferty i zawarcie umowy
Informacje o produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Grafen.

Grafen może odmówić realizacji zamówienia w przypadku:

braku dostępności produktu,
oczywistej pomyłki cenowej lub błędu systemowego,
podania nieprawidłowych danych przez Klienta,
zaległości płatniczych Dystrybutora.
---

6. Formy płatności
Klienci B2B dokonują płatności zgodnie z warunkami określonymi w umowie handlowej.

Klienci B2C dokonują płatności podczas składania zamówienia lub zgodnie z metodami płatności udostępnionymi w Sklepie.

Klient akceptuje możliwość otrzymywania faktur w formie elektronicznej.

---

7. Ceny
Ceny w Sklepie podawane są w PLN.

Dla Konsumentów ceny są cenami brutto.

Dla Dystrybutorów ceny mogą być prezentowane jako netto zgodnie z warunkami współpracy.

Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane przed złożeniem zamówienia.

Grafen zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, wprowadzania promocji oraz wycofywania produktów z oferty.

---

8. Dostawa
Towary dostarczane są w sposób wskazany przez Klienta.

Dostawy realizowane są w dni robocze.

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera.

W przypadku uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody.

---

9. Odstąpienie od umowy (dotyczy Konsumentów)
Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres: shop@grafen.com.

Koszty zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że ustalono inaczej.

Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

---

10. Reklamacje i gwarancja
Produkty sprzedawane Konsumentom objęte są odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Reklamacje można składać na adres: shop@grafen.com.

Odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminie 14 dni.

W relacjach B2B odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać ograniczona zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

---

11. Rezerwacje produktów
Rezerwacje można składać mailowo lub poprzez Platformę.

Maksymalny czas rezerwacji wynosi 48 godzin.

Po upływie tego czasu rezerwacja wygasa automatycznie.

---

12. Przetwarzanie danych osobowych
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

---

13. Błędy techniczne Platformy
Grafen dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w Sklepie były prawidłowe i aktualne.

W przypadku wystąpienia błędów technicznych Platformy, w szczególności dotyczących cen lub dostępności produktów, Grafen zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia złożonego na podstawie oczywiście błędnych informacji.

W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistniałej sytuacji, a wszelkie dokonane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone.

---

14. Siła wyższa (Force Majeure)
Grafen nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w realizacji zamówienia wynikające z działania siły wyższej.

Za siłę wyższą uznaje się zdarzenia niezależne od stron, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec, w szczególności: klęski żywiołowe, awarie infrastruktury, działania władz publicznych, strajki, przerwy w dostawie energii lub sieci teleinformatycznych.

---

15. Własność intelektualna
Wszelkie materiały dostępne w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy produktów, grafiki oraz elementy graficzne, stanowią własność Grafen Europe sp. z o.o.

Ich kopiowanie lub wykorzystywanie bez uprzedniej zgody Grafen jest zabronione.

---

16. Postanowienia końcowe
Regulamin dostępny jest na stronie shop.grafen.com.

Grafen może dokonywać zmian Regulaminu poprzez publikację nowej wersji na stronie.

Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. W relacjach B2B sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Grafen.